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通北林区百姓为医院点赞
2015-01-26        森工总局新闻中心

 

记者：崔福山
通北林业医院以病人为中心，强化服务意识和责任意识，不断提高服务本领和技能，改善服务环境，加强服务安全，有效提高综合服务能力，给患者提供满意、放心、优质的医疗服务，得到群众交口称赞。
2014年通北林业局医院搬迁进新建成的医院后，全新的环境，让他们确定了全新的服务理念，门诊大厅安装显示屏，介绍医院基本情况、服务项目、出诊时间和挂号收费标准，在住院部和门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。心电室和放射科对行动不便的患者到床前工作，做到随叫随到，开通一条绿色生命通道，全年急救60余人次，对危重病人采取先检查，后收费的方法，需手术的直接进手术室，然后补办手续，为患者争取抢救时间。各科室公开医护人员简介，患者可点名挂号；全院医务人员统一着装，实行挂牌上岗，接受社会公众监督。各临床科室实行病人选医生制度等便民服务措施。
这家医院开展人性化服务，优化患者就医流程。在CT、超声、门诊部等20处候诊区增设3座位候诊椅40个，在超声室、CT室设置LED叫号候诊系统，在门诊增加收款窗口，周六、周日实行双岗制。规范就诊秩序，方便患者检查、交款，也解决了过道拥挤的问题。
打造务实高效的医疗服务平台。推行限时服务。每个服务窗口等候时间不超10分钟；彩超、心电、常规影像、常规化验不超过30分钟；生化、凝血、免疫等检验不超过6小时；不断改进就医环境及服务流程，方便病人就医。实行限价管理。对阑尾炎、剖宫产、正常产等十余种手术实行限价，对门诊处方实行了限额管理,从源头上遏制医务人员收受或变相索要红包及回扣、开单提成、临床乱开药、滥检查等行为。对药品价格进行下调，减轻百姓医疗负担。凡是来就医患者均有机会免费享受胸透、腹透、乳腺扫描、乳腺彩超、血常规、尿常规、心电、脑超、空腹血糖等任选辅助检查项目，帮助百姓早期发现各类疾病。增设爱心门诊，困难职工在心电、彩超、CT等30项辅助检查中，自费支付的收费项目，均享受5折优惠。
实施岗位亮牌服务。各科室工作人员工作期间全部佩带涵盖姓名、职务及职称等信息的胸卡，党员佩戴党徽、并在各楼层悬挂科室工作人员信息图板。给患者充分的知情权、选择权和监督权。制做了“通北林业局医院爱心联系卡”，在病人出院后，能随时保持联系，跟踪回访。对门诊、住院病人进行满意度调查，平均综合满意度98%以上。
坚持院务公开。医院在门诊大厅通过电子屏幕开辟医疗服务价格公示栏，公开医用耗材及医疗服务的名称、数量、单价、金额等情况，接受职工群众、患者的监督，增加医疗服务的透明度，杜绝乱收费现象发生。推行“阳光用药”工作机制，通过规范药品引进、用药监测、处方点评、以及谈话诫勉、经济处罚、行政处罚等手段，保证医师在临床诊治过程中因病施治、合理用药，为患者提供服务费用清单，包括患者用药日期、用量、价格、个人消费金额等项目，让患者看明白病,花明白钱.
开展便民利民服务。医护人员在局址东大直街、森林公园等人口聚集地，宣传常见病、多发病的预防与治疗，开展了“关爱生命、守护健康”大型义诊活动，共接待了千余群众的就诊咨询，并为他们免费测血压、量体温。指导居民规范用药、合理饮食、科学锻炼，进一步提高了居民对疾病的预防能力。
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